01
Först: få aktuell information
Kontrollera operatörens app, webbplats, sms och information på hållplatsen. Spara skärmbilder av avgångstid, störningsbesked och erbjudna alternativ. Fråga om ombokning innan du köper en ny biljett på egen hand.
Vid inställd längre bussresa har du normalt rätt till ombokning eller återbetalning enligt de regler som gäller för resan. Exakta rättigheter beror bland annat på linjens och resans längd.
02
Spara underlag
Behåll biljett, bokningsbekräftelse, meddelanden och kvitton för nödvändiga merkostnader. Anteckna när du fick information och vem du talade med. Tydlig dokumentation gör reklamationen enklare.
Om du ordnar alternativ transport, välj ett rimligt alternativ och försök först få operatörens besked. Vad som ersätts varierar.
03
Kollektivtrafik eller långfärdsbuss?
För svensk kollektivtrafik finns särskilda regler som bland annat kan ge prisavdrag vid försening på minst 20 minuter. För bussresor inom Sverige på 15 mil eller längre och linjer inom EU på minst 25 mil gäller annan vägledning.
Kontrollera alltid Konsumentverkets aktuella information för just din resa. Skicka krav skriftligt till operatören och ange vad du begär, varför och vilket belopp det gäller.
Spara före avresa
Snabb checklista
- Spara störningsbesked och biljett
- Be om ombokning innan eget köp
- Spara kvitton på merkostnader
- Reklamera skriftligt
- Kontrollera rätt regelverk för resan